Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27/09/2026

1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact@ladypilate.com (ou le formulaire de rétractation présent dans nos CGV) avant la fin de ce délai.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :
Lady Pilate – 50 Rue Louis Daran, 64110 Jurançon, France
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
Vous pouvez manipuler le produit pour l'essayer, comme vous le feriez en magasin. Si le produit revient endommagé ou incomplet du fait d'une manipulation excessive, une somme correspondant à sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.

2. Remboursement
Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produit défectueux, endommagé ou incomplet
Si votre planche arrive abîmée, présente un défaut ou s'il manque une pièce, contactez-nous à contact@ladypilate.com avec des photos ou une vidéo du problème. Nous vous conseillons de le faire dans les 48 heures suivant la réception, pour un traitement plus rapide.
Nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons, sans frais pour vous.
Ce droit s'applique dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

4. Colis perdu
Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, contactez-nous : après vérification auprès du transporteur, nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons.